目前，大部分醫(yī)院的系統(tǒng)都可以對(duì)住院診療數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如門診每日掛號(hào)、門診量、藥費(fèi)、檢查費(fèi)等。手術(shù)次數(shù)等。但是，大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)并沒有做到以病人為中心的統(tǒng)計(jì)，比如一個(gè)病人在醫(yī)院花了多少錢，看過多少病，做了多少次檢查，這些都是患者隨訪維護(hù)的重要依據(jù)。

       對(duì)于公立醫(yī)院來說，這些問題可能不會(huì)被照顧到，但對(duì)于民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，只有研究患者的消費(fèi)行為，了解患者的醫(yī)療數(shù)據(jù)，并據(jù)此制定患者運(yùn)營(yíng)策略，才能留住患者，提高績(jī)效。系統(tǒng)的客戶管理工具可為醫(yī)療機(jī)構(gòu)整合患者信息，不僅包括患者的基本身份信息和健康檔案，還包括患者以往在醫(yī)院的診療信息、既往病歷、用藥情況、耗材記錄、消費(fèi)記錄等。

       通過這部分?jǐn)?shù)據(jù)信息，醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本可以了解患者的主要健康訴求和消費(fèi)能力。醫(yī)護(hù)人員可以根據(jù)患者就診的基本信息，為患者增加發(fā)送短信或電話隨訪的任務(wù)。他們一方面可以了解患者的康復(fù)情況，另一方面可以通過主動(dòng)關(guān)懷提高患者的粘性，為后期的患者主動(dòng)性提供患者積累的數(shù)據(jù)。管理和改善醫(yī)療臨床評(píng)價(jià)服務(wù)。